73% mniej przestojów. 103% wyższa konwersja mobilna. Ta sama platforma, całkowicie odmieniona.
Jak Divante przejęło hosting, zoptymalizowało stos Magento i przebudowało mobilny UX dla Odlo — szwajcarskiej marki premium odzieży sportowej — uzyskując wzrost konwersji mobilnej o 103%, wzrost ogólnej konwersji o 30% oraz wzrost przychodów o 46%.
Kontekst
Odlo to szwajcarska marka premium odzieży sportowej z 70-letnią tradycją, sprzedawana w 25 krajach w Europie i poza nią. Firma produkuje techniczne warstwy bazowe, warstwy środkowe i odzież wierzchnią dla zawodowych sportowców i entuzjastów aktywności na świeżym powietrzu — wymagających odbiorców o wysokich oczekiwaniach wobec jakości produktu i doświadczenia cyfrowego. Mimo silnego produktu i marki, sklep internetowy Odlo osiągał wyniki znacznie poniżej potencjału wynikającego z wolumenu ruchu.
Współpraca z Divante zaczęła się na koniec 2015 roku od przeglądu kodu i audytu migracji serwera. Audyt UX szybko ujawnił złożony zestaw problemów technicznych i użytkowych, które ograniczały konwersję i powodowały słabe doświadczenie, szczególnie na urządzeniach mobilnych.
Wyzwanie
Sklep Odlo na Magento miał wiele nakładających się na siebie problemów, które wymagały jednoczesnego rozwiązania:
- Niestabilność serwera — przestoje były częste i widoczne dla klientów
- Słabo zoptymalizowana struktura bazy danych powodująca wolne wczytywanie stron i problemy z synchronizacją
- Podatności bezpieczeństwa, które narastały bez systematycznego usuwania
- Mobilny UX niespełniający standardu oczekiwanego przez klientów odzieży sportowej premium, którzy byli młodsi i przyzwyczajeni do urządzeń mobilnych
- Grafiki niezoptymalizowane do dostarczania w sieci, co wydłużało czas wczytywania
- Moduł checkoutu niedostosowany do użycia na urządzeniach mobilnych
Nasze rozwiązanie
Divante przejęło hosting i wdrożyło nowe serwery z zoptymalizowaną konfiguracją infrastruktury. Struktura bazy danych została poddana audytowi i refaktoryzacji w celu rozwiązania problemów z synchronizacją oraz poprawy wydajności zapytań. Podatności bezpieczeństwa zostały zidentyfikowane i systematycznie usunięte.
Na froncie, w ciągu czterech miesięcy zrealizowano program celowanych usprawnień UX: wszystkie grafiki zoptymalizowano pod kątem szybszego dostarczania; przebudowano responsywny układ strony głównej i wyników wyszukiwania; wdrożono nowy, przyjazny dla urządzeń mobilnych moduł checkoutu, zastępujący wersję projektowaną przede wszystkim pod desktop, która powodowała odpływ klientów mobilnych. Usprawnienia oparto na danych — każda zmiana wynikała z konkretnych punktów tarcia zidentyfikowanych w audycie UX, a nie z ogólnych założeń dobrych praktyk.
Wpływ i wyniki
- Przestoje serwera zmniejszyły się o 73%
- Liczba błędów serwera spadła o 98%
- Wskaźnik konwersji mobilnej wzrósł o 103%
- Ruch mobilny wzrósł o 26%
- Ogólny wskaźnik konwersji wzrósł o 30%
- Liczba transakcji wzrosła o 47%
- Przychody wzrosły o 46%
- Przychody od najmłodszej grupy użytkowników — najbardziej przyzwyczajonej do urządzeń mobilnych — wzrosły trzykrotnie
Współpraca między Odlo i Divante okazała się w minionym roku bardzo owocna. Od początku współpracy Divante poznało nasze środowisko techniczne, wewnętrzne procesy i cele. W połączeniu z naszą strategią komercyjną opartą na danych przyniosło to bardzo pozytywne wyniki.