70% wzrostu przychodów w 8 tygodni. Redesign mobile-first, potwierdzone rezultaty.

Tło projektu

Solar został założony w 1989 roku i jest najstarszą oraz jedną z najbardziej rozpoznawalnych polskich marek odzieży damskiej. Dzięki ponad 30 latom doświadczenia w handlu detalicznym i lojalnej bazie klientek w całej Polsce, firma zbudowała silną obecność omnichannel — jednak jej doświadczenie cyfrowe zaczynało odstawać od oczekiwań coraz bardziej mobilnej grupy odbiorców. Sesje mobilne stanowiły już większość ruchu, lecz strona nie była zaprojektowana, by skutecznie monetyzować ten ruch.

Poprzedni redesign — przeprowadzony w 2016 roku — przyniósł negatywne efekty: wyższy współczynnik odrzuceń i niższą konwersję we wszystkich obszarach. Ta historia sprawiła, że nowe zlecenie obarczone było szczególnie wysoką stawką: powtórzenie tamtych wyników byłoby kosztowne biznesowo i trudne do uzasadnienia wewnętrznie.

Wyzwanie

Solar potrzebował w pełni responsywnej strony mobile-first, która zamieniłaby rosnący ruch mobilny w przychody. Konkretne wyzwania obejmowały:

• Redesign z 2016 roku nadszarpnął zaufanie do inwestycji cyfrowych — nowe rozwiązanie musiało wykazać wymierne efekty
• Zespół marketingu potrzebował samodzielnego zarządzania listingami i treściami, bez zgłaszania ticketów do IT
• Program lojalnościowy Solar Club musiał zostać sprawnie zintegrowany z nową ścieżką klienta
• Redesign musiał obejmować każdą warstwę ścieżki klienta — od landing page'ów przez listingi produktów do checkoutu — bez zakłócania bieżącej sprzedaży

Nasze rozwiązanie

Divante wdrożyło głęboko dostosowany redesign szablonu Magento Luma, z zasadami mobile-first zastosowanymi na każdej warstwie. Ścieżka klienta została przebudowana od podstaw: mega menu, strony listingowe produktów, karty produktów, sekcja konta użytkownika oraz checkout zostały zaprojektowane na nowo.

Procesy checkoutu zaprojektowano na podstawie danych z bezpośrednich badań klientów — dzięki temu zmiany odpowiadały na to, co rzeczywiście było mylące lub kłopotliwe dla klientek Solar, a nie tylko na ogólne założenia dobrych praktyk. Zbudowano niestandardowy moduł page buildera, dający zespołowi marketingu Solar pełną kontrolę CMS nad listingami i treściami promocyjnymi — elastyczne zarządzanie treścią z harmonogramem czasowym, bez zależności od IT. Program lojalnościowy Solar Club został w pełni zintegrowany z nowym doświadczeniem storefrontu.

Wpływ i rezultaty

W ciągu 8 tygodni od wdrożenia:

• Przychody wzrosły o 70% rok do roku
• Wskaźnik konwersji wzrósł o 24%
• Liczba transakcji wzrosła o ponad 27%
• Konwersje mobilne wzrosły o ponad 30%, mimo że całkowity ruch mobilny zwiększył się tylko o 1,5% — co dowodzi, że redesign znacznie skuteczniej konwertował istniejących użytkowników mobilnych, a nie tylko przyciągał nowych
• Wszystkie wskaźniki uległy poprawie względem okresu przed redesignem