Silnik lojalnościowy obsługujący 300 000 transakcji dziennie — na Oracle Cloud.

Kontekst

Drop Tank dostarcza programy lojalnościowe dla największych marek paliwowych i operatorów sklepów convenience z listy Fortune 500 w całych Stanach Zjednoczonych. Lojalność w handlu paliwowym to obszar zarówno wysokowolumenowy, jak i technicznie wymagający: transakcje odbywają się przy dystrybutorze, w czasie rzeczywistym, a każde opóźnienie lub przestój bezpośrednio wpływa na doświadczenie klienta w tysiącach lokalizacji. Przewaga konkurencyjna Drop Tank zależy w pełni od niezawodności, elastyczności i możliwości dostosowania ich silnika lojalnościowego.

Firma wcześniej próbowała rozwiązać ten problem za pomocą dwóch oddzielnych produktów SaaS do zarządzania lojalnością. Oba zawiodły: niemożność dostosowania platformy do specyficznych wymagań programu, w połączeniu z ograniczoną kontrolą nad bazową technologią, sprawiły, że były nieodpowiednie dla klientów Drop Tank. Drop Tank musiało przejąć pełną własność swojej technologii lojalnościowej.

Wyzwanie

Wymagania dla nowej platformy lojalnościowej były rygorystyczne:

• Niezawodna obsługa ponad 300 000 transakcji dziennie
• Wdrożenie na Oracle Cloud — wymóg niepodlegający negocjacjom ze względu na istniejące partnerstwo enterprise Drop Tank z Oracle
• Głęboka możliwość dostosowania na każdym poziomie, od reguł naliczania punktów przez profile klientów do wykrywania nadużyć
• Architektura API-first do integracji z systemami dystrybutorów, terminalami POS i aplikacjami mobilnymi
• Zespół gotowy do wprowadzania fundamentalnych zmian w platformie, aby spełnić te wymagania

Nasze rozwiązanie

Po fazie discovery i dogłębnej analizie rozbieżności względem pełnych wymagań Drop Tank, Divante działało jako integrator systemowy dla platformy Open Loyalty. Prace wymagały rozległego, niestandardowego developmentu na każdej warstwie systemu: rozszerzonych profili i statusów klientów; wsparcia stref czasowych w planowaniu promocji; kategorii reguł naliczania punktów i niestandardowych metadanych; ograniczeń naliczania punktów w określonych okresach; wykluczeń produktowych i rozszerzonych możliwości importu; a także niestandardowej logiki wykrywania nadużyć.

Najbardziej złożonym technicznie elementem był wymóg dotyczący Oracle. Open Loyalty domyślnie korzysta z PostgreSQL; wdrożenie na Oracle Autonomous Transaction Processing (ATP) wymagało nadpisania znacznej części biblioteki mapowania bazy danych Doctrine — głębokie wyzwanie inżynieryjne, które zespół Divante rozwiązał w trakcie projektu. Finalne rozwiązanie zostało wdrożone z wykorzystaniem Kubernetes, zapewniając skalowalność horyzontalną i odporność.

Wpływ i wyniki

• Platforma została zaprojektowana do obsługi ponad 300 000 transakcji dziennie po pełnym wdrożeniu
• Rozwiązanie zostało uruchomione 4 stycznia, zastępując dwa wcześniej nieudane produkty SaaS platformą, którą Drop Tank posiada i kontroluje
• CTO Drop Tank określił gotowość zespołu Open Loyalty / Divante do wprowadzania fundamentalnych zmian w platformie jako „ogromną" — odpowiadając bezpośrednio na ograniczenie, które doprowadziło do porażki obu wcześniejszych wdrożeń SaaS